De staat van
Conversatie AI 2022
Wat is
Gespreks-AI?
Een programmatische en intelligente manier van
aanbieden van een spraakzaam ervaring om
nabootsen van gesprekken met echte mensen, door middel van
digitale en telecommunicatietechnologieën.
Bron: Deloitte: gespreks-AI in het digitale tijdperk
Evolutie van de menselijke machine
Wisselwerking
Soorten gespreksbots
Informatieve Bots helpen bij het oplossen van contextspecifieke vragen van klanten of medewerkers via spraak-, tekst- of visuele invoer.
Bedrijfsproductiviteit Bots helpen bij het plannen van vergaderingen, rapporteren over prestatiestatistieken of het bewaken van de voorraad.
transactionele Bots transformeren uw stem in een hulpmiddel om bestellingen te plaatsen, betalingen te doen of geld naar vrienden te sturen.
Device control Bots besturen virtuele assistenten en smarthome-apparaten zoals luidsprekers, schakelaars en lampen, en meer.
Bron: Accenture Experience Orchestration as a Service-enquête
Conversationele AI-markt per regio
De marktomvang van Conversational AI zal naar verwachting groeien
van AUD 6 miljard in 2019 naar AUD 22.6 miljard in 2024,
tegen een CAGR van 30.2%, gedurende 2019-2024.
Gebieden waar Conversational Bots worden geïmplementeerd?
Belangrijkste gebruiksgevallen
Kantoor Automatisering
Persoonlijke assistenten die dicteren, vergaderingen transcriberen, notities e-mailen, vergaderruimten boeken, enz.
Klantenservice
Automatiseer klantoproepen en schakel uitgaande oproepen naar klanten in.
Verkoop & Marketing
Bied realtime productinformatie en dashboardondersteuning aan verkoop- en marketingteams op locatie.
Horeca
Conciërgediensten bij hotels om inchecken mogelijk te maken of voor andere informatie en diensten.
Retail
Winkelondersteuning in de winkel om klanten te helpen artikelen te lokaliseren en productdetails zoals prijs en beschikbaarheid te verstrekken.
Mobile Apps
Verminder klikken en paginabezoeken in uw mobiele app en verbeter de gebruikerservaring met "Voice + Visuals"-integratie.
Waarom leveren Conversational Bots niet?
Een gebrek aan spraakgestuurde trainingsgegevens
Slecht verstaan van gesprekken
Gegevensprivacy en -beveiliging
Gebrek aan geschoolde middelen
Implementatiekosten
Technische capaciteit & infrastructuur
Hoe Shaip helpt
Een wereldleider in Conversational AI-trainingsgegevens
25000+ uur aan audiogegevens in meer dan 50 talen - Bronnen, getranscribeerd en geannoteerd
Spraakgegevensbronnen
Verzamel tekst-, beeld-, audio- en videogegevens van over de hele wereld, aangepast aan uw vereisten.
Gegevenstranscriptie
Kosteneffectieve transcriptieoplossingen met gegarandeerde TAT, nauwkeurigheid en besparingen.
Gegevensannotatie
NER, diarisatie, objectdetectie, segmentatie, tijdstempeling, tag-invoeging, sentiment/annotatie.
Uw uitdagingen opgelost
Shaip gebruikt trainingsgegevens in meerdere talen en dialecten en verwerkt ook accenten, sarcasme, emoji's en jargon, die de communicatie tussen mens en machine beïnvloeden. We weten dat betere AI-gegevens gelijk staan aan betere resultaten.
Talen, dialecten, accenten
Buiten of luidruchtige omgeving, meerdere luidsprekers
Toon, sarcasme
Niet-gescripte vragen, ongeplande antwoorden
