Als u een contactcenter beheert, weet u dat het aantal klantinteracties overweldigend kan zijn. Om bij te blijven, moet u kunnen vertrouwen op automatisering om een deel van het werk te doen. Maar wat voor soort automatisering?
Conversational AI is om verschillende redenen de beste automatisering voor uw contactcenter:
- Hiermee kunt u 24/7 klantenondersteuning bieden – Met conversatie-AI kunt u 24/7 klantenondersteuning bieden. Uw klanten kunnen dag en nacht contact met u opnemen en u kunt hun problemen snel en efficiënt oplossen.
- Het helpt u uw bedrijfskosten te verlagen – Conversational AI kan u helpen uw bedrijfskosten te verlagen. Door bepaalde taken te automatiseren, kunt u uw personeel vrijmaken om zich te concentreren op belangrijkere taken.
- Het geeft u een concurrentievoordeel – Conversational AI kan u een concurrentievoordeel geven. Door als een van de eerste contactcenters deze technologie toe te passen, kunt u zich onderscheiden van de concurrentie en uw klanten laten zien dat u altijd voorop loopt.
- Het kan klantenondersteuning automatiseren – Als u klantenondersteuning biedt, kan conversatie-AI u helpen bij het automatiseren van enkele van de betrokken taken. Het kan u helpen vragen van klanten door te sturen naar het juiste teamlid, of het kan u helpen geautomatiseerde antwoorden te geven op veelgestelde vragen. Dit kan uw tijd vrijmaken, zodat u zich kunt concentreren op complexere taken.
Naarmate technologie geavanceerder en gebruikelijker wordt, kunt u verwachten dat meer services conversatie-AI aanbieden als een optie voor contactcenters. Deze chatbots en virtuele assistenten kunnen zowel de tijd die uw klanten nodig hebben om hun problemen op te lossen aanzienlijk verkorten als hun tevredenheid met de ervaring vergroten.
Lees hier het volledige artikel:
