Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is alle inhoud die is gemaakt door klanten of gebruikers van een product of dienst. Het kunnen productrecensies, afbeeldingen, video's en forumdiscussies bevatten. UGC kan positief of negatief zijn en kan een aanzienlijke impact hebben op de reputatie van een merk.
Contentmoderatie is het proces waarbij UGC wordt gefilterd om ervoor te zorgen dat deze aansluit bij de waarden en gemeenschapsnormen van een merk. Dit kan inhouden dat berichten worden verwijderd die beledigend, aanstootgevend of anderszins schadelijk zijn.
Effectieve contentmoderatie kan merken helpen:
- Negatieve UGC aanpakken en hun reputatie beschermen
- Begrijp hun klanten via hun online gesprekken
- Bouw en laat hun online community groeien door een veilige en aantrekkelijke ruimte voor gebruikers te creëren
Om succes te behalen met moderatie van UGC-content moeten merken:
- Stel duidelijke moderatienormen op
- Houd UGC voortdurend in de gaten
- Gebruik een combinatie van handmatige moderatie en AI-moderatie
- Benader negatieve UGC met positiviteit
Door deze tips te volgen kunnen merken UGC in hun voordeel gebruiken en een positieve digitale ervaring voor hun klanten creëren.
Lees hier het volledige artikel:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
